CT2000多媒体语音平台
概述
NGSP（产品名称：CT2000）平台是基于多年的CTI领域开发经验，在以往NAP2000、IVSP、IPS等成熟的CTI平台的技术基础上吸收传统的电路技术和
最先进的IP包交换技术开发而成的新一代CTI中间件平台，它利用了软交换的最新研究成果，将传统的TDM网络和IP
网络统一管理。该平台是
原有技术的一个巨大提升，其中借鉴了国外在该领域的领先技术并加以完善使得该平台无论是在技术领先性方面还是在可用性方面都处于国内领先地位，
并可以与国外的同类产品相抗衡。
平台特点
先进的体系结构
以软交换、分布式处理技术为基础构建业界领先的架构，为企业的内部信息整合，为企业客户提供统一、高效的服务提供原动力。
统一的媒体接入能力
系统支持多种媒体消息的接入，集语音、视频、传真、Email、Web、短消息、即时消息等多种能力于一体，企业可根据不同媒体消息特点开展相应的业
务，同时选择最合适的方式为客户提供优质、高效的服务。同时将企业的内部协作和外部协作整合到一起来，使不同区域的数据得以共享来提高工作的协
调性与效率。
统一的排队、路由能力
系统提供跨不同媒体类型的跨媒体排队、路由能力，这种统一的排队、路由系统可以方便的调度不同的媒体通信系统将合适的呼叫信息适时的传递给
座席。
统一的服务提供能力
座席在统一排队、路由系统的调度指挥下有序地向客户提供服务，增值业务平台的服务对客户来说是透明的，客户并不会感知到座席地理位置、
服务人员不同所带来的差异。
统一的呼叫控制能力
基于软交换技术，通过H.248/SIP协议，可以将呼叫的控制层与接续层进行分离，在统一的呼叫控制下使多个媒体网关处理器能够灵活地介入一
个业务的处理过程，满足分布式处理的需求，同时解决网络ACD存在的不足。
统一的服务能力
系统采用分布式处理技术，有效的整合各种企业内部资源，让各自独立的系统连接起来，不再有信息的孤岛，尽可能为客户提供更多更全面的服务。
强大的处理能力
系统采用软交换技术构建，核心控制设备处理呼叫的能力相较传统增值业务平台大幅提高，系统可提供高达10MBHCA的呼叫处理能力。
强大的外包能力
每个增值业务平台可生成多个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心在逻辑上独立，可独立开展业务，独立管理，独立运营。
高效的接入能力
系统以包交换网络为承载网络，承载网络灵活、多样的组网能力为增值业务平台提供了高效的接入能力，LAN、DSL、Wireless
LAN等均是可选的 接入方式。
系统体系结构
NGSP系统遵循OSA/Parlay体系结构，符合ITU-T系列，IETF
RFC，ETSI，3GPP和CSTA、TSAPI等相关技术规范，其体系结构如下图：
NGSP系统运行的以SoftSwitch为基础，基于包交换技术，话路的接入通过SoftSwitch汇接到NGSP系统，其他的接入方式则通过相关的服务器（如短消息、即时消息服务器等）汇接到NGSP系统；同时NGSP系统也可通过上述接入手段将信息主动反馈给用户，形成双向沟通的渠道，实现增值业务平台的被动服务和主动服务两个功能。
NGSP系统通过MS（Media
Server）设备完成放音、收号、语音合成、语音识别等操作（语音合成及语音识别功能需叠加TTS/ASR服务器支持）。NGSP系统的管理和应用支持本地及远程管理和应用两种方式，有效发拓展了增值业务平台的服务范围。
从NGSP系统分层的结构来看，业务或座席将用户服务请求通过SoftACD接口定位到业务控制层相应的业务能力特征SCF模块，由SCF使用统一接口发送给对应的网络适配层进行协议参数的转换，最终传送到网络资源层。资源层的信息会通过适配层到业务控制层，最终通过SoftACD通知增值业务平台对应模块的接口函数等方式而被应用程序接收处理。
软件产品
